Нестабільність в роботі деяких сервісів Київстар
Останнім часом в мережі Київстар спостерігається деяка нестабільність роботи. Це викликано масштабним оновленням системи.
Поступово робота налагоджується, але не так швидко, як хотілося б.
Некоректність роботи торкається щоразу інших сервісів. Наприклад, був період коли не поповнювалися рахунки.
Зараз, приміром, поповнення мобільних рахунків проходить легко і швидко, але існують масові проблеми з стягненням абонентської плати і наданням відповідного об’єму послуг.
Чому ця ситуація неприємна? Поповнює абонент свій рахунок, скажімо, на 100 гривень. Гроші на рахунок приходять, абонент їх може перевірити за допомогою комбінації *111# Абонент бачить, що кошти є, він впевнений, що в потрібний момент вони підуть на оплату чотиритижневого пакету послуг і заспокоюється.
Тим часом абонентська плата не стягується, а починає зніматися денна плата. Десять гривень на день. Крім того, якщо абонент почне активно користуватися інтернетом, будуть ще стягуватися кошти за користуванням інтернетом. В результаті абонент втрачає сто гривень за лічені дні, хоча розраховував користуватися зв’язком 28 днів. Ситуація дуже не приємна.
Що робити
Найперше, що треба зробити це моніторити поведінку системи і не заспокоюватися до тих пір поки не стягнеться абонентська платі на 4 тижні і не надасться об’єм послуг. Тобто треба переконатися, що з рахунку списалося 100 гривень і надалося 10 гігабайт інтернету, безліміт в мережі і 100 хвилин для дзвінків на інші оператори. Це можна перевірити набравши *112# Суму і об’єм послуг я взяв до прикладу. Зрозуміло, що сума і об’єм послуг у кожного тарифного плану свій.
Якщо термін дії попереднього пакету вже закінчився а, незважаючи не наявність коштів не рахунку, новий пакет послуг не надається, спробуйте замовити позачергове нарахування послуг. 477*202 клавіша виклику і діяти згідно підказкам системи.
Якщо система видає щось на зразок “виникла помилка...” спробуйте зателефонувати до оператора і пояснити проблему. Чим більше буде звернень тим більше уваги технічний відділ буде приділяти вирішенню проблеми. Я надіюсь. Додзвонитися до консультанта можна за номером 466. З свого досвіду: 466 > ...головне меню > 3 > 9
Якщо немає нагальної потреби користуватися мобільним зв’язком розгляньте можливість перенесення його оплати на кілька днів в надії, що питання вирішиться.
Дійте спокійно і розважливо. Емоції Вам не допоможуть. Пам’ятайте, що в цій ситуації немає винних, які б знаходилися менше ніж за 100-150 кілометрів від Вас. Якщо Ви будете просити, дорікати, погрожувати, благати продавця від цього нічого не зміниться. Фразою:Ти ж сусід — зроби щось
нічого не зміниш. Як і фразою: коли вони вже нажруться
. Згодні?
